Hulp nodig? Twee deuren.
Al klant?
Meld uw ticket telefonisch, per mail, of vraag een remote sessie waarin we uw scherm overnemen. Het klantportaal komt eraan; tot dan gaat alles via die drie kanalen.
Nog geen klant?
Dan is een kennismaking de juiste eerste stap. Twintig minuten, vrijblijvend, daarna weet u wat u nodig heeft.
Zo meldt u een ticket
Telefoon, mail of remote sessie. Eén bericht is genoeg. Lost het zich niet in een gesprek op, dan nemen we uw scherm over en doen we het samen.
Wat u meestuurt: de naam van het toestel of de gebruiker, de exacte foutmelding, sinds wanneer het speelt, en een schermafbeelding als u die heeft. Dat scheelt meestal een terugbelronde.
Wat een ticket is. Eén probleem met één oorzaak, met 1 uur inbegrepen. Duurt het langer, dan melden we dat vooraf en gaat het verder aan €47,50 per uur.
Buiten kantooruren. Bij een storing die alle gebruikers treft, bellen we terug binnen 30 minuten. Overige meldingen starten de volgende werkdag.
Bereikbaarheid
Veelgestelde vragen
Ik ben mijn ticketnummer kwijt.
Mail vanaf hetzelfde adres waarmee u het ticket meldde. Wij zoeken het op aan de hand van uw organisatie en de datum.
Kan ik een ticket opvolgen zonder te bellen?
Zodra het klantportaal live is, ja. Tot dan houdt u het overzicht per mail: elke reactie staat in dezelfde thread.
Wat als het probleem buiten de kantooruren oplost?
Dan hoort u dat de volgende werkdag. We sluiten geen tickets zonder uw bevestiging.